Стремление к развитию, достижение успеха и процветания бизнеса – естественное желание любого предприятия. Однако, одного желания зачастую недостаточно, важно поставить перед собой конкретную цель и следовать ей. Одним из важных шагов на пути в совершенствованию всех производственных процессов и управления ими может стать внедрение требований международного стандарта ИСО 9001. Требования данного документа направлены на создание системы менеджмента качества на любом предприятии, производящем продукцию или оказывающем услуги. Следует учесть, что сами требования не влияют напрямую на качество конечного продукта, их использование позволяет создать необходимые условия, при которых выпуск качественной и безопасной продукции становится возможным.
Итак, система, создаваемая на предприятии при помощи стандарта ИСО 9001, носит наименование «система менеджмента качества». Качество ИСО 9001 основывается на осуществлении управления взаимосвязанными процессами. Данный принцип, в рамках международного стандарта, называется процессным подходом. Он устанавливает процессное управление качеством, при котором становится непрерывный контроль. Качество ИСО 9001 предполагает, что завершение одного процесса может служить началом другого, вот почему непрерывное управление столь важно.
Не менее важную роль играет также системный подход, который позволяет объединить отдельно взятые процессы в единую систему и заставить ее функционировать слаженно и гармонично. Принято считать, и мировой практикой это подтверждается, что процессный и системный подходы являются наиболее эффективными и приносят максимум результатов при применении к системам управления качеством.
Вполне очевидно, что любое предприятие представляет собой совокупность нескольких видов деятельности. В связи с этим встает вопрос о грамотном управлении этими видами деятельности. Зачастую многие из них требуют наличия и использования специальных знаний и умений. Вот почему так необходимо распределение функций между сотрудниками предприятия. Высшее руководство не может осуществлять контроль абсолютно за всеми процессами, реализуемыми на предприятии, для этого назначаются руководители подразделений и ответственные лица, которые контролируют отдельные участки производства. Качество ИСО 9001 предполагает, что таким образом процесс управления реализуется более эффективно.
Благодаря универсальности международного стандарта качество ИСО 9001 может быть реализовано на любых предприятиях, которые расположены по всему миру. При этом, их масштабы, специфика деятельности и наличие филиальной сети не имеет никакого значения. Разработчики серии стандартов, касающихся создания систем управления качеством, преследовали именно такую цель – создать универсальный инструмент построения действенной системы менеджмента.
Качество ИСО 9001 ориентировано, прежде всего, на удовлетворение потребностей потребителя. В современном мире, когда выбор продукции очень велик, потребителей стал более требовательным к качеству и безопасности приобретаемой им продукции. Те предприятия, которые хотят занять лидирующие позиции на рынке, должны постоянно отслеживать пожелания потребителей, их потребности и жалобы. Это позволит скорректировать производственные процессы таким образом, чтобы подстроиться под изменившиеся требования. Качество ИСО 9001 позволяет скоординировать и процессы производства, и процессы управления, сделать их более эффективными, что ведет к росту качества готовой продукции, а значит и к увеличению спроса на нее.
Для того, чтобы качество ИСО 9001 было реализовано в полной мере, необходимо наладить не только конструктивные отношения с потребителями, но также взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками. Это необходимо для того, чтобы качество продукции было гарантировано на каждом этапе ее производства, это касается и доставки сырья и материалов, а также транспортировки готовой продукции к месту реализации, ее хранение. Стандарт ИСО 9001 регламентирует установление доверительный и прозрачных деловых отношений с поставщиками и партнерами. Это свидетельствует о том, что качество ИСО 9001 распространяет свое действие не только на внутренние процессы предприятия, но также и на внешние взаимоотношения и факторы.
Считается, что качество ИСО 9001 тесно связано с такими элементами производственной системы, как ресурсы, инфраструктура и процедуры, которые делают возможным производство продукции или оказание услуг. Руководство предприятия, согласно требованиям международных стандартов, должно обеспечить процесс производства в полной мере всем перечисленным. Лишь в этом случае создаются необходимые условия для производства качественной продукции, которая отвечает всем необходимым мировым требованиям.
В современных условиях, когда вопросы качества продукции играют все более важную роль, необходимо быть готовым к выпуску продукции, которая удовлетворяет нормативным требованиям. Качество ИСО 9001 и соответствующий сертификат, позволяют создать такие условия и управление процессами, при которых качество и безопасность продукции будут на самом высоком уровне.
Реализация требований стандарта ИСО 9001 становится возможной при эффективном управлении документации, которое должно реализовываться на предприятии. Лишь в том случае, когда все процессы должным образом задокументированы, когда документация оформлена правильно и в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001, можно говорить о готовности предприятия к прохождению сертификационных процедур. Сертификацию проводит третья независимая сторона, именуемая органом по сертификации. По результатам процедур, выдается специальный сертификат и право на использование знака соответствия. Сертификат ИСО 9001 считается действительным в течение 3 лет с момента выдачи, при этом, ежегодно проходит инспекционный аудит, который проверяет эффективность и функциональность системы менеджмента качества. Аудиторы проверяют тот факт, что качество ИСО 9001 реализуется в полной мере.
Специалисты консалтинговой группы «ЭкспертКонсалтСтрой» занимаются оказанием услуг содействия получению различных лицензии и сертификатов, в том числе и сертификата ИСО 9001. Мы оказываем полный комплекс услуг в данной сфере, включая проведение предварительной оценки, подготовку к сертификационному аудиту, оформление документации, обучение сотрудников, сопровождение инспекционных и ресертификационных аудитов. Консультации, осуществляемые нашими специалистами, позволяют ответить на большинство вопросов, которые имеют отношение к сертификации. Мы готовы сотрудничать с любыми организациями безотносительно к сфере их деятельности, размерам и региональному расположению.